Sem starfsmenn notfæra höfuðið

Allir meðferð til lengri tíma litið skaðleg fyrirtækinu. Ég hef séð meira en 500 fyrirtæki í mismunandi stigum, mismunandi stærðum, mismunandi uppbyggingu og annars konar stjórnun, en hef ekki séð einn einasta fyrirtæki, sem til lengri tíma litið á manipulative aðferðir til að byggja upp gott, gæði lið með sterka vöru og góða, vel, arðbær störf.

Orsakir inngripa í fyrirtækinu

Fiskurinn rotnar frá höfði

Í fyrirtæki þar sem eigandi ekki vinna undirmanna, ekki undirmenn vinna ekki önnur undirmenn, ekki vinna hvort annað. Ef eigandi þess í höfuð hans, hann lýsti beint allar hvatir sínar starfsmenn og gefur þeim tækifæri til að spila á styrkleikum sínum, starfsfólk að nýju starfsmanna línu eru þau sömu. Þetta gerir það mögulegt að ráða teymi sterkt fólk á gildum og ekki hrasa frekari vandræðum með meðferð starfsmanna innan liðsins.

Vandamál með gildum

Fyrir mig, að sýsla - þetta er eitt af alvarlegustu einkennum. Ef ég sé að einn af starfsfólki frá stjórnanda vill fá niðurstöðu, nota falinn manipulative tækni - greinilega eitthvað í stefnu félagsins að það er ekki svo. Líklegast er þetta vandamál með gildum eiganda eða toppur framkvæmdastjóri sem leiðir fyrirtæki.

Ég hvet þig til að meðhöndla einkenni og meðhöndla mjög djúpt vandamál. Undirliggjandi vandamálið liggur fyrst og fremst í eigu samskipti og / eða æðstu stjórnendur saman. Og síðan þýddar niður í flestum rangsnúna hátt, með hverjum skrefið stigveldi öðlast hraða. Þetta vandamál er leyst með þjálfun, sameiginlega þjálfun eða, í alvarlegri tilfellum, skipta fólki.

Við skulum skilja hvernig starfsmenn geta vera handleika með leiðtogi og að í þessu tilfelli að gera.

Tegundir meðferð með starfsmönnum

Eftirlíking sótthita starfsemi

Þegar starfsmaður vill sýna mikilvægi þess að höfði, og einbeita breytingar hans frá niðurstöðu á ferli - það er einkenni af því að starfsfólkið innan liðsins vilja að karrý náð hjá umsjónarkennara og / eða þú ræður disorderly fólk sem vilja ekki að vinna.

Hvað á að gera

Kynntu skýrar tölfræði byggt á verðmæti hvers aðgerð fyrir viðskiptavininn. Til dæmis, þú vilt ganga úr skugga um að starfsmenn hafa starfað alfarið í CRM-kerfi, og þú setur hvatning á að fylla línur í CRM-kerfi. Með tímanum starfsmenn í stað þess að almennilega samskipti við viðskiptavini, byrja bara eins mikið og mögulegt er til að fylla raðir. Ég hitti slíkum tíma.

Vandamálið er að þú hvetja ekki eitthvað sem koma gildi. Gildi gerðar koma-í-tíma samninga, lágt yfirgefin vinna, lágt verð hjónaband. En verðmæti CRM er ekki fyllt neinum en þú. Og verkefni þitt í þessu tilviki - til að selja til starfsmanna mikilvægi þroskandi aðgerðir. Ef þú getur ekki selt þá, þá, því miður, það er nauðsynlegt annaðhvort að breyta þér sem stjórnanda eða breyta starfsmenn og ráða aðra.

dulbúin upplýsingar

A fullt af hugtökum og óskiljanleg kjarna. Finnast í miðlungs og stór fyrirtæki sem fyrir stórar skýrslur er hægt að fela helstu galla, torfum eða beina mistök.

Hvað á að gera

Krefjast starfsmenn til upplýsinga í skiljanlegt form. Í einni af mest áhugavert fyrir mig, í síðasta skipti sem bækur - "Maverick" Ricardo semler - að leysa vandamál hefur fundist almennt að allar skýrslur í fyrirtækinu, þar á meðal markaðssetningu, skal skila í einu A4 bls formi, sem nafn endurspeglar helstu ritgerð um skýrslu .

Já, alveg allar upplýsingar af neinu tagi má fram á einu blaði af A4. Eins og Mark Tven brandari, "Ég er því miður fyrir langa bréf, hafði ég ekki tíma til að hugsa um stutt." Reyndar, í langan texta sem enginn les, getur þú fela neitt. Hjálpa starfsmönnum til að tjá hugmyndir sínar skýrt.

Til dæmis, fyrir alla innlenda bréfum til viðskiptavina, höfum við byrjað að nota þjónustuna Glavred. Stundum nota það hjálpar til við að sjá alla munnleg sorp í texta og draga hugann til hjartans, að kjötið, að losna við óþarfa fitu og innmat.

forðast efni

Mjög einfalt konar meðferð, þegar röð af spurningum sem þú spurt, þú færð svar aðeins þær spurningar sem eru mest gagnleg til starfsmanns.

Hvað á að gera

Ná svara öllum þessum spurningum, sama hversu óþægilegur hann kann að vera.

Reynt að þvinga höfuðið til að gera þræll vinnu

Stundum undir því yfirskini mikilvægi umsjónarkennara starfsmanns eða annan hátt veldur höfuð að gera ráð fyrir hluta af ábyrgð til að leysa vandamál.

Hvað á að gera

Ekki taka þessa ábyrgð og að skila henni aftur til starfsmanns. Þú getur spilað smá leik - til dæmis ímynda sér að bolla af kaffi á borðið - það er ábyrgð. Starfsmaður kemur til þín og segir að hann kallaði félagið og þeir gerðu við hann til að leysa vandamál vilt ekki og krefjast þess að yfirmaður söludeild. Á þessum tímapunkti, ábyrgð - bikarinn með kaffi - flutt til þín.

Hvað svarið? "Ég veit ekki hvað ég á að gera. ? Hvað myndir þú gera "Hann sagði:" Ég myndi biðja þig um að hringja í þig til að ákveða þetta ástand. " - "Sko, ég skildi ekki hvers vegna við borga þér peninga? Kannski þú getur samt fundið leið til að leysa þetta vandamál? "-" Ég hef reynt, ekki ég ". - "Hvað finnst þér benda? Hvað meira er hægt að gera? "

Ef þetta er raunin byrjaði, og starfsmaður tekur ekki ábyrgð, ýtir það, það er ekki nauðsynlegt að vinna með starfsmanni. Sem Indian dæmisögu: "hestur dó - fá burt", það ætti ekki að vera sparka og því hafi.

samfélag okkar, þar á meðal rússnesku (ég vil ekki alhæfa svo djúpt, en ég hef á tilfinningunni, vegna þess að ég fór í skóla og háskóla), ekki valda fólki að taka ákvarðanir fyrir sig. Þess vegna hafa oft í góðu starfsmaður, ekki slæmt, rækta sjálfstraust. Fyrir þetta það er mögulegt og nauðsynlegt að kenna þeim að taka ábyrgð á því sem þeir gera og sýna hvaða ávinning þeir gefa félaginu. Þegar þú segir gagnsær hvernig aðgerðir þeirra hafa áhrif á niðurstöðu fyrirtækisins - að biðja þá að ekki lengur ferli og niðurstöðu. En í hvert sinn verkefni þitt - til að fara aftur starfsmanni ábyrgð hans.

sýnileg indispensability

Þegar starfsmaður tengiliði öll tengsl við hann, hann gerir sjálfur ómissandi tilbúnar. Til dæmis, hefur samband við þröngan hring af fólki í fjölda fyrirtækja, samband þeirra er ekki í CRM, en af einhverjum ástæðum hafa þeir það í símaskránni. Og að kalla hann á farsíma. Eða þegar starfsmaður í samtali eykur mikilvægi þess í öllum mögulegum hætti.

Þetta er sama útgáfa af dauðum hesti. Í þessu tilviki, starfsmaður persónuleg markmið þeirra að fyrirtækið setur hærri en markmið félagsins, sem starfa. Í orði, það er ekki slæmt, en það sem er að gerast á kostnað félagsins - það kemur í ljós, ef starfsmaður fer, mun félagið missa hluta af tengiliðum á stöð, hluta eitthvað annað.

Hvað á að gera

Ég myndi krefjast þess að skyldunámi samskipti í CRM og myndi ekki leyfa þeim möguleika að starfsmenn virkaði einhvern veginn öðruvísi. Þetta er sérstaklega auðvelt að gera fyrir nýja starfsmenn, sem þú prentar ákveðnum reglum.

Fyrir eldri starfsmenn að þetta verður áskorun - þeir hafa unnið allt mitt líf með farsíma, og þú þarft skyndilega að vinna aðeins í gegnum CRM-kerfi. En ef þú veist hvort annað vel og lengi, treysta hvert öðru, til að gera það einfalt: þú þarft að selja þeim hugmynd hvað það er sem þú vilt. Og það er - ekki í því skyni að fjarlægja þau úr stað, og ekki að missa tengsl við viðskiptavininn, því að hver starfsmaður hefur tækifæri til að breyta stöðu til að gera eitthvað annað í félaginu. "Til að gera þetta verk er ekki til einskis, bið ég þig að fylla í öllum CRM. Fyrir mér er það mjög nauðsynlegt og dýrmætt, og ég biðja þig að gera það 100%. Því annars virkar ekki "

Selja starfsmaður verður að fylla gögn í CRM-kerfi, þú þarft að komast í burtu frá starfsmanni til að sýna indispensability sína. Og þeir sem geta ekki komast burt frá þeim, því miður eða sem betur fer, myndi ég stinga upp á að kveðja.

Hringrás í gegnum höfuðið á höfði

Aðstæður þar sem framkvæmdastjóri stökk yfir höfuð sölu og kemur til framkvæmdastjóri sölu.

Hvað á að gera

Framkvæmdastjóri söludeild, sem ekki koma til beint undir hans, - fara til baka ábyrgð fyrir ákvörðun á stöðu yfirmaður sölu. Óviðunandi aðstæður þar sem sölustjóri og eigandi úrræði til að reyna að leysa vandamál án þess að þurfa fyrst að leysa vandamálið með höfuðið.

Fyrsti og eini tölublað eiganda: Og þú ákveðið að fara það? Nei - fara, að ákveða.

Gervi tími þrýstingi til að taka ákvarðanir

Aðstæður þar sem höfuð að reyna að keyra út í horn og neyddist til að samþykkja ákvörðun án tafar. Ákveða núna, við þurfum brýn að vinna með þennan viðskiptavin, til dæmis, það er nauðsynlegt að semja um afslátt.

Hvað á að gera

Einn af the bestur lausn gegn hvaða meðferð - tími. Öll mál, sem lýsir því hvernig "the bestur samningur aldarinnar", koma reglulega. Og ég hitti mjög sjaldan við aðstæður í viðskiptum, þegar ákvörðun þurfti að taka strax, og ef við ekki að taka það ekki í dag, á morgun verður of seint.

Það gerist mjög sjaldan og mjög fáir vöruflokka - eins og viðkvæmar. Í öllum öðrum mörkuðum, ég er viss um að dagurinn er víst hægt að bíða, og á þessum tíma sem þú tekur upplýsta ákvörðun.

Texti meðferð barna

Einföld meðferð eins og "ég er frá þér ekki búast við", "fortíð leiðtogar ekki gera", "þú segir alltaf það," "Ég hefði litið á minn stað," eða "þú veist hvað ég geri ég get ekki" - það allt reynir aftur að kasta ábyrgð eða til að auka vægi þess, að gera lítið úr interlocutor hans.

Hvað á að gera

Fyrsta spurningin er: Hvers vegna ertu með mér á þennan hátt segir að þú viljir að ég segi þessi orð? Láta fólk réttlæta hegðun sína.

Það er betra að ræða sérstaklega, ekki í hóp og hver fyrir sig. Ef þannig starfsmenn samskipti við yfirmann sinn, starfsmaður við þurfum að kveðja. Þar sem starfsmaður er líklegt að leyfa sér að senda á sama hátt einnig við viðskiptavini og tekur burt ábyrgð frá sér til einhvers annars. Í slíkum starfsmanni hefur enga framtíð - þetta er það sama dauður hestur sem að segja bless.

Hvernig á að útiloka meðferð

Hvers konar meðferð - er ástand þar sem ein hlið sigrar og hinn tapar. Með þessum starfsmönnum, sem leyfa sér að vera handleika hliðstæða, virka ekki.

Ég myndi ekki með svona vinnu alltaf - ég sem eigandi og eiganda, það er áhugavert að vinna með sterkum, ábyrg og áhugavert fólk, og ekki þeim, sem eru ánægðir í stjórnmálum lið, móðgunum, sumir berjast fyrir störf og kynningu. Það er tonn af orku sem er varið ekki á niðurstöðu en á innri pólitíska leik. Þess konar starfsmenn eru annað hvort ekki áhuga á að vinna eða er það ekki markmið þeirra. staður þeirra er ekki nákvæmlega í félaginu, því að slíkt starfsfólk er ekki nauðsynlegt. Og ef þú ert nú þegar - reynsla mín segir að róttækra breytinga maður þarf átta ár.

Þetta á einnig við efstu starfsmanna. Ef venjulega þín félagi forstöðumaður sölu, sem þú hefur unnið, og hófst þegar allt var mikil tíu ár, byrjar hann að haga sér á sama hátt og reynir að vinna þig, þá er þetta merki um að það væri kominn tími til að skilja við það.

Ég þurfti að gefa upp í lífinu með meðeigandi, vegna þess að við höfum dreift gildi. Fyrir honum var það allt í lagi einhverju af starfsfólki til að kasta á peningum, en það var óásættanlegt fyrir mig. Á þessum grundvelli, við braut bara upp, og ég held að það var einn af bestu ákvörðunum lífs míns. Þetta þýðir ekki að ég vissi ekki að meta meðeigandi hans, sem þýðir að við höfum mismunandi gildi, og við erum með honum bara ekki á veginum.

Ég legg til að þú sækir bara að stjórnendur og stjórnarmenn og starfsmenn, þar á meðal velta stjórnendur. Og ef þú horfir á lið og ákveða að þú viljir vinna með mjög sterka starfsfólk, og þú þarft að markaðssetningu starfsfólk, vinsamlegast hafðu samband við okkur.