Kvörtun - krafa neytenda

Kvörtun - er kvörtun neytandans eða viðskiptavinur. Það er hægt að skilgreina sem tjáningu gremju á vegum neytenda til umráðamanns. Á hinn bóginn, er það talið í jákvæðan skilningi - sem skýrslu frá neytanda, merkja með viðeigandi skjal vandamál með vöru eða þjónustu.

Flest nútíma læsi Business Consultants trúir og tryggir fyrirtækið í þessu, að kvörtun - er eins konar gjöf frá viðskiptavini eða viðskiptavini. neytenda kvartanir yfirleitt stigvaxandi endurmeta. Notandinn leggur það til þriðja aðila, svo sem að skrá kröfu sína á félaginu, og vandamálið er ekki lengur innri mál. Special stofnun eins og Better Business Bureau eða Federal Trade Commission, taka neytandi kvartanir og hjálpa fólki með vandamál sín í tengslum við þjónustuna.

Stofnanir sem fá kvörtun frá notendum, yfirleitt mæla með að fólk undirbúa bréf, eftir sérstakar tillögur. Bréf af kvörtun skal vera á sérstöku eyðublaði. Notandinn bendir það nafn og samskiptaupplýsingar nafn, upplýsingar um tengiliði sína, lýsir kröfu í smáatriðum. Fulltrúar milliliður stofnanir munu fjalla skjal ef þeir geta ekki tekið neina ákveðna aðgerð, það mun ráðleggja viðskiptavini um næsta skref. Kvartanir Einnig er hægt að senda til dómsmálaráðherra, sem eru fulltrúar stjórnvalda. Þó sjaldan sem skrá kvartanir gegn lagalegu stigi, sem getur leitt til málaferla.

Að miklu leyti kvörtun - er óformleg kvörtun. Margir neytendur eru ekki að leysa vandamál af lág-gæða vöru eða lélega þjónustu. En ef ákvörðunin er ekki fullnægja viðskiptavini, þá verður hann milliliður stofnun. Í öllum tilvikum, ef maður er að fara að leysa vandamál, ætti hann að skrá hvert skref sem þeir höfðu tekið. Þegar lögð fram formlega kvörtun þú þarft að fanga skýringum á öllum samskiptum við fyrirtæki. Ef þetta tekst ekki, þá er viðskiptavinurinn getur skrá formlega kvörtun við neytendur. Margir af kröfum sem gerðar eru af félaginu, leitt til lækkunar einkunn hennar og önnur viðurlög.

Rétt samin greinargerð um kvörtun, með öllum nauðsynlegum gögnum, getur skilað vörunni bætur útgáfu, viðgerð eða skipta vörunni. Áður umsóknar kröfu neytanda ber að rannsaka viðmiðunarreglur fyrirtækisins eins vel og mögulegt er. Það er einnig mikilvægt að ganga úr skugga um að skjalið sé rétt, eins og jafnvel hirða mistök mun leiða til tímabundinnar seinkun í að takast á við vandamálið. Notandinn þarf einnig að hafa afrit af öllum kvörtunum og hvaða bréfaskipti við fyrirtæki og milliliður þjónustu. Í dag, the Internet hefur nokkur sérhæfð ráðstefnur, þar sem fólk hefur tækifæri til að setja kvartanir þeirra til að fræðast um þá eins mikið og annað fólk getur.

Svo almennt, kvörtun - er tjáning á óánægju með tilliti til gæða þjónustu í versluninni, kröfu um veitur eða sveitarfélaga og svo framvegis. En samkvæmt lagalegum skilmálum - opinbert skjal þar sem fram staðreyndir og lagalegum ástæðum.