Vinna með andmæli

Hver einstaklingur að vinna í sölu, stundum rekast "þungur" viðskiptavini sem spilla skapi, og einfaldlega taka upp dýrmætur tími. Á nokkuð gott tilboð, eru þeir fullt af rökum, þannig að takast undir stóra spurningin. Því hver seljandi verður að hafa hugmynd um hvernig unnið er með andmæli viðskiptavina.

Tillögur um farsælum yfirvinna mótmælum

1. Þegar viðskiptavinur kemur mótmæli, bendir það að það er áhugi, og þetta er góð byrjun. Eftir að það er aðeins bær til að svara henni. Mun verri ef möguleiki viðskiptavinur sýnir fullkomið skeytingarleysi vörur.

2. staðreynd er mótmæli? Þetta er viss merki um skort á upplýsingum. Vinna með andmæli, er því að veita frekari upplýsingar.

3. Það er nauðsynlegt að greina hugtakið "mótmæli" og "ástand". Ástand - er oft yfirþyrmandi eftirspurn, en stjórnarandstöðu - þetta er annar mannlegur dómur um gæði, verð, afhendingu, o.fl. Þetta álit er hægt að breyta með hjálp nokkurra overpersuasion móttökur.

4. boðorðið seljanda, "Ef kaupandi sagði ekkert og því er ekkert að gera kaup, þá að kenna, en mig!".

Treat andmæli sem kostar tækifæri sem annars vegar leyfa þér að tala um alla kosti vörunnar, og hins vegar - að líða eins og leiðtogi sölu og nýta alla niðurstöðum slíkrar forystu.

Vinna með andmæli ætti aldrei að snúa inn í a banal deilu. Ef jafnvel vinna deiluna, viðskiptavinurinn verður að hefna þess að að fara að versla annars staðar. Í öllum tilvikum, þú þarft að hegða sér þannig að möguleiki viðskiptavinur gæti "bjargað andliti".

Reyndu að snúa umræðu þannig að maður sjálfur hefur gefið svar við mótmæli hans: það þarf bara tíma og þróa færni.

Vinna með andmæli sölu. Aðalþrep

• Gefa viðskiptavininum til að tjá mótmæli hans eins nákvæmar og kostur er.

Fyrst þarftu að ákveða nákvæmlega hvað er ekki sérlega ánægður með hugsanlegum kaupanda. Þess vegna er nauðsynlegt að hlusta á endanum, allt útlit hans gefur til kynna alvarleg viðhorf til hans. Það væri mjög viðeigandi að skýra viðkomandi, hvort sem hann skildi hugmyndin er satt, og fá staðfestingu á orðum hans.

• Reyndu að vefengja mótmæli.

Til þess að vefengja allir mótmæli, biðja hann að sýna eins nákvæmlega og hægt er. Í þessu tilviki, röddin ætti ekki að vera skuggi af lítillæti, kaldhæðni, kaldhæðni, o.fl. Upplýsingar ættu að vera að finna "fleiri rök" í hag infidelity andmæli. Þó fólk "opnar stjórnarandstöðu", að reyna að finna "veika bletti" af þessum dómi og íhuga viðbrögð sín.

• Rökin hennar, samþykkja í smáatriði með samþykki viðskiptavinarins.

Í hvaða andmæli við það er hægt að ákvarða að mikilvægasta og hvað - minniháttar. Samþykkja í fínu smáatriðum, sýna kosti framleiðslu, andstæður andmæli sín. Á sama tíma, að sýna hversu lítið það þýðir að mótmæli á bakgrunni ávinningi sem vilja koma vöru. Forðast að nota orðið "en" - í stað það er betra að nota orðið "og".

• Tryggja að rök þín hafa leitt til þess að viðkomandi niðurstöðu.

Vinna með andmæli krefst staðfestingar frá viðskiptavininum sem fékkst samþykki og þú getur fært um. Þú getur notað slíka hraða, eins og "Ertu sammála því ...." "Ég held að það fjarlægir vandamál ..." "Það er það sem við komum til þín, leyfa okkur ..." osfrv

Eftir öll andmæli verður fjallað verður aðeins rétt að ljúka viðskiptum. Að sjálfsögðu er allt vopnabúr af tækni við hlutleysingu andmæli er mjög erfitt að telja upp. Hins vegar er hægt að velja meginreglunni: í upphafi er nauðsynlegt að samþykkja, og þá rétt og varlega sigrast kaupanda andmæli (án ágreinings!).