Sel allt, sem Sale

Nýlega, að tengja okkur oft símtöl spyrja hvernig á að fá ISO vottun. Þróunin er mjög gott - nú er það þegar gæðastjórnun steig í fjöldaframleiðslu umsókn! En eftir upphaf símtals, dularfull viðskiptavina að útskýra að vottorðið er ekki hægt að kaupa, innan þriggja daga eftir greiðslu, og verðskuldað fæst með viðbúnað og kröfum þessarar vottunarferlið. Og samúð að ferjan er góð stefna með fjölda tólf fellur á myndinni klukkan hálf fimm. Hvers vegna er það sem liggur að baki Naivety "Ég vil kaupa vottorð" um ræðir, og sem er að saga fallegt tré í góðri trú, hár-gæðastjórnun. Reyndu að skilja.

Fyrir greiningu á aðstæðum mun laða hár-gæði stjórnun tækja. Við teljum þessa aðgerð sem ferli (og reyndar er). Innskráning - löngun efni, sem framleiða ákveðna vöru (vöru og þjónustu), til að sanna að neytendur gæðum þess með því að veita vottorð. Output - neytandinn, sem trúði vottorðið og fá þessa vöru með mikilli ánægju. Í þessu ferli, það eru tvö stór undir-ferli, ráðgjafafyrirtæki og vottunaraðila. Aðgerðir gögn hagsmunaaðilar skipt kröfur ISO 17021 "Samræmismat. Kröfur til stofnana sem veita úttekt og vottun stjórnkerfi. " Það er mjög mælt með því að margir þátttakendur í ferlinu til að rannsaka það svo sem ekki að reyna að fylla upp í nýmjólk, súrum gúrkum - við viðskiptavini okkar og þú gætir átt í vandræðum, þú veist hvað ég meina.

Greina allar ferli skref. Skref eitt.

1. Auðvitað, framleiðsla er ekki abstrakt ánægju og áþreifanlega vöru - vottorð um samræmi við ISO staðla fyrir gæði stjórnun (stjórnun, öryggi matvæla, umhverfisvernd, vinnuvernd, o.fl.). Tilvist slíkrar skjal veitir framleiðendum ávinning af framkvæmd vörunnar, svo sem: væntingar neytenda forskot þegar þeir taka þátt í útboðum og samkeppni innkaup, eins og í almennum fyrirtækjum og ríkið kaupir kerfi (skilyrt verð minnkun). Til að fá slíka skjal framleiðanda verður samræmismat líkama. Og þegar er þetta annað skref.
2. Lík samræmi við kröfur staðla ISO (eða eins og það er samþykkt "vottunaraðilum"), allir eru háð einkageiranum, jafnvel með nöfnum sem eru nálægt ríkisins. Starfslið uppbygging er mjög einsleit, vegna þess að Helstu starfsmenn eru stoltir nafn - endurskoðandi. Oftast er það sérfræðingar sem koma úr ráðgjöf og hafa kennsluréttindi æfa eða framkvæmd "Soviet fyrirtækisins." Því miður, sumir af þessum "gleymt" alveg út úr ráðgjöf, sem brýtur í bága við kröfur ISO 17021 staðalinn (en viðskiptavinurinn er ekki kunnugt um þetta). Þeir hitta viðskiptavini mjög vel, bara að spyrja "og kynnt þar hefur þú gæðastjórnunarkerfi", sem svar við fengið mjög kringlótt augu og sendur til viðskiptavina okkar í ráðgjöf fyrirtækisins. Þetta er skref númer þrjú fyrir hann.
3. Samráði fyrirtæki, sem aðilum almennum viðskiptum. Starfsmenn mjög fjölbreytt þeirra - frá ferskum síðustu nemendur, fræðimenn, tækni liðsforingi, fyrrverandi yfirmenn, til lífeyrisþega. Það er ákveðin tilhneiging svipað kennslu og ráðgjöf (vel, um hvernig læknar, eftir allt, taugaskurðlæknir meinafræðingur og bæði vinna með skurðarhníf). Mig langar til að tilkynna öllum hugsanlegum notendum þjónustunnar, alltaf spyrja halda áfram: "Velgengni er einungis ráðlagt stjórnun árangursríkur stjórnanda". Viðskiptavinur hér, heilsaði meira hlýlega, ávinningur af kostnaði við ráðgjöf takmarkast aðeins af hugmyndaflugi aðila. Viðskiptavinurinn ekki skilja af hverju hann þarf að borga fyrir ráðgjöf peninga, því áður en það, sjötíu ára, það var alveg frjáls, þ.e. ekkert. A ráðgjafi getur ekki útskýrt til viðskiptavinar sem stjórnun ráðgjöf (þ.e. stjórn), það er ekki ráð, en fylgja til aðgerða fyrir stofnun góða vöru til samfélagsins okkar.

Við komum öll til í upphafi ferlisins. Og ef viðskiptavinur er í raun áhyggjur af þróun starfseminnar í þágu samfélagsins, og hefur nú þegar keypt friðhelgi frá "Sovétríkjanna veruleika", og vill að vaxa ekki aðeins vegna þess að fjárfestingar ríkisins, en aðallega vegna þess að stjórnunarstörfum upplýsingaöflun hans, mun hann gera þessum þremur skrefum.

Og hvað ef það er engin ónæmi. Þá "áætlun B". Gerðu hröðun að fá ágirnast vottorð. Frá ráðgjöf til að semja og fá að lágmarki setja af skjölum, með líkamanum á staðfestingu á samræmi við sammála um "samræmi", og hér (en ekki aðeins gæðastjórnunarkerfi!) - dýrmætum skjalið í ramma á vegg og í útboðsgögnum líka. Og þetta ástand er að verða einkennandi undanfarin tvö ár. Samstarfsmenn mínir segja að reynsla - það er markaður, viðskiptavinurinn hefur rétt til að velja á milli upprunalegu og formfestu, milli lzhekonsultantom og faglega milli vottun endurskoðun og tebolla milli sanngjarnrar greiðslu fyrir þjónustu og spillingu. Og hér erum við viss alveg um neytendur, og það er aðalpersónan! Lítið, ómerkjanlegar ryð corrodes stór stál brú milli framleiðanda og neytanda og það er tilbúið til að hrynja á hverri stundu.

Hvað á að gera? Það er mjög einfalt - það er nauðsynlegt að leita orsök af the atburður, frekar en hetjulegur berjast við rannsóknina. Við byrjum frá byrjun, með ráðgjöf. Já, áhugamenn á þessu sviði er nóg, stundum "flott" ráðgjafi hjá mörgum alþjóðlegum regalia, getur ekki, í raun, að útskýra fyrir viðskiptavini hvernig ferlið er frábrugðin málsmeðferð, að segja ekkert um ferlisnálgun sem grundvöll gæðastjórnunar - sem í það er brotinn niður í verklega - hækka hendurnar? Við tökum tillit til þess að viðskiptavinurinn sem autt blað, algerlega veit ekkert um ISO staðla og mjög lélegur þegar það er ekki skrifað ágætis orð. En það er á landamærum, með þeim viðurkennd af ríkinu, þar sem viðskiptavinurinn bystroopisatelnym stjórnun mun ekki vera út - vottunaraðila. Hvernig það virkar? Öll skírteini eru gefin út til þriggja ára. Viðskiptavinur hefur staðist vottun, tryggingu til að borga fyrir árlegri eftirlitsáætlun endurskoðun, í stað þess að missa, kær hann, vottorðið. Og svo líf fyrir viðskiptavininn skipulag - borga - og enn fá framlengingu í þrjú ár. Stöðugt arðbær viðskipti fyrir vottunaraðila. Að sjálfsögðu, og við verðum staðfastlega sagt að Kasakstan er nóg hæfa endurskoðendur og faglega aðila sem annast samræmismat, sem við getum verið stolt af á. En eins og klassískt "fyrirtæki - fyrirtæki", þannig að umfang þessarar komandi "Ostap", með ákveðnum hröðun tækni. Hvar eru þessi fyrirtæki og hvers vegna margfalda með miklum áhuga, í þessari grein mun ekki ná, accredits nefnd þeirra fyrir tæknilega reglugerð og mælifræði á vegum iðnaðar- og viðskiptaráðherra, að hann skrifaði grein um þetta efni, ef þú getur, að sjálfsögðu. Svo hvar er krafa, sem skapar framboð? Að sjálfsögðu er þetta val á tilboðum og fleiri opinber innkaup. Einkafyrirtæki fljótt "sjá í gegnum" tjá skírteini og grafinn höfuð hafa þau í "svarta" lista. En opinber innkaup, "naively" trúði seljandinn þessa grein og er tilbúinn að vinna með honum. Jæja, það sem rót hins illa - er val, með vottorð! Ákvörðunin - ættu þeir að taka og hætta! Hvað er næst - við skulum líkja eftir aðstæðum - vottun áreiti er ekki, þá er það niðurstaðan? Auðvitað, til að byrja með, fáum við jákvæðar niðurstöður.

1. Þau félög sem eru andlega þroskaður nógur til að taka á móti faglega ráðgjöf, vottun lögbærs og opnum skoðanaskiptum við neytendur - hækki verðskuldaða verðlaunapall.
2. Draga úr þessu sviði til annars, hugsanlega svipað, non-sérfræðinga og lausráðinn starfsmaður, auk, mikill Schemer, siðspilltur björt nafnið "Quality".

En ekki gera án neikvæðar niðurstöður.

1. Verður áfram út af vinnu nokkur þúsund "starfsmenn" á þessu sviði;
2. Við missa reyndar sumir sérfræðingar og þróun þessarar starfsemi sem mest háþróaður og á sama tíma hagnýt fyrir neytendur;
3. Hverfur, helstu hvetjandi hvatning til að fá heimsklassa þekkingarstjórnun og stjórnun framfarir, og þannig að efnahagslega þróun.

Eins og þú geta sjá, á þessu stigi, þegar ríkisborgari hugmynd um lífsgæði með gæðaeftirlit stjórnun hefur ekki enn verið fædd þegar það er ekkert kerfi til að fá alþjóðlegt þekkingu stjórnun tól í menntastofnunum, það er nauðsynlegt að "spyrja" stjórnvöld að einhvern veginn að örva þróun okkar. Veikur hlekkur í þessu ferli, þetta Vottunaraðilar. Þau eru að sjálfsögðu nauðsynlegt, en í raun að reyna að skipta neytandann ræður fyrir hann. Við þurfum skýrleika og gagnsæi, ef vottun er fyrir endir notandi, og þetta efni er opinber, þ.e. við erum með þér, og upplýsandi trúverðugleika, verður einnig að vera opinber. Á tímum félagslegur net, e-ríkisstjórn, sérhæfðum ritum, og opinberar stofnanir til að gera þetta er ekki erfitt, þú þarft aðeins vilja neytenda og lagaramma. Ávöxtur ríkisins stjórnkerfi raforku, sem færir engin virðisauka fyrir viðskiptavini gerir ekkert vit. Skjöl um félagslega stjórn margra gæða. Ímyndaðu þér að þú kemur í búðina, taka upp vörur, og það er límt límmiða - "stjórnun stenst ekki kröfur," - hvað væri viðbrögð þín. Og hvað verður hvarfinu morgun framleiðandi þessarar vöru. Hvað fær líkami samræmi minn, gaf út vottorð gefið til framleiðanda. Við höfum lengi verið kennt hvernig á að lifa, en ekki kennt hvernig á að stjórna lífi sínu. Við skulum reyna.