Hvað eru tilfelli? Dæmi um tilvik lausnir. viðskiptaþjónustu tilvikum

Hvað eru tilfelli? Þessi spurning er spurt, að jafnaði, nemendur, í fyrsta skipti sem blasa við þennan tíma. Hins vegar er þetta hugtak er að verða vinsæll í atvinnulífinu. Áður en þú svara spurningunni um hvað kassar og dæmi um lausnir þeirra kafa í sögu uppruna hugtaksins.

The tilkoma af tilvika

Hugtakið birtist í Harvard árið 1924. Prófessorar í virtu háskóla komust að því að kennslubækur frá fyrri árum eru ekki fær um að undirbúa útskriftarnema nútíma störfum. Handbækur og handbækur, sem eru viðeigandi á þessum tímapunkti, hefur ekki verið staðfest og fyrri úreltur. Þá prófessorar og viðskipti tilvikum hugsað út - aðkallandi verkefni okkar tíma, sem var nauðsynlegt til að leysa útskriftarnema. Í þessu skyni, Harvard bauð eigendur fyrirtækisins sem bauð framhaldsnám smáatriði. Atvinnurekendur á námskeiðum segja um raunveruleg viðfangsefni fyrirtækja þeirra standa frammi fyrir. Eftir það útskrifast nemendur þurftu að finna lausn þeirra á þessum vandamálum. The gæði þessarar þjálfunar er að það er engin rétt svör. Þú þarft bara að finna bestu leið út úr þessu ástandi. Með öðrum orðum, málum fyrir sig velur hverja lausn.

Nýsköpun á Harvard prófessorar reynst árangursrík. Útskrifaðir nemendur hætta þurfti reyndar semblance reynslu. Þeir vita vandamál og áskoranir farsælum fyrirtækjum, geta auðveldlega ráðið við það verkefni. Í staðreynd, the ákvörðun tilvika nemandi gaf honum alvöru æfa í háskólanum. Því frá miðri tuttugustu öld, þessi aðferð hefur breiðst út um allan heim.

Útlit í Rússlandi

Í okkar landi, jafnvel við fall sósíalísku kerfi í nineties síðustu aldar menntakerfið verið í langan tíma á þumalfingri. Landið er ekki lengur til, og Sovétríkin hafa kennslubækur. Jafnvel kennslubækur um sögu kommúnistaflokksins með Lenin á sængina hvarf að lokum aðeins að miðjan nineties síðustu aldar, ekki sé minnst á aðra greinum.

Og aðeins með 2000s. dæmisögur um stjórnun tóku að birtast í fremstu háskólum landsins. Í dag er þessi aðferð virkan þróa í Rússlandi. Í samlagning, the opnun þema Case klúbba. Sérstaklega vinsæll meðal nemenda og nemenda eru klúbbur MSTU. Bauman, CAREER CENTER NUST "Misa" og aðrir.

Svo hvað tilfellum? Meira fara á hugmyndinni.

hugmynd

Case (frá latneska Casus.) - óvenjulegt ástand, vandamál sem lausn er ekki að finna í kennslubókum. A nákvæmari túlkun á hugtakinu "atvik" - vandamál til að leysa, en þetta hugtak í rússnesku tungumáli koma úr ensku, þar sem latneska orðið Casus áberandi "tilfelli".

Nemendur herma erfið ástand sem er eins nálægt alvöru, og þeir þurfa að finna lausn. The botn lína er að það er ekki rétt svar. Það eru aðeins álit kennara og raunveruleg leið út úr þessu ástandi, ef um er að ræða, að sjálfsögðu, var tekin af lífi. Merkustu lausnir aðferðir, reasoning, íhugun, etc.

Svo hvað er málið, útskýrði við nú í þeim tilgangi.

markmið

Þrátt fyrir þá staðreynd að þema tilvika kunna að vera mismunandi frá hvor öðrum, sitja sig yfirleitt er sameiginlegt markmið:

1. Haka við andlega og greiningaraðferðir gögn nemenda.
2. Þróun stöðu rök hennar.
3. Þróun ónæmis við streituvaldandi aðstæður.
4. Nám tímastjórnun færni.
5. Þróun samskiptahæfni, hæfni til að vinna í teymi.

Tilfelli í viðtalinu

Þessi aðferð er notuð ekki aðeins í menntastofnunum. Í dag, nota mörg fyrirtæki það í viðtalinu. Með hverri brottför dag vinnuveitandi er að leita minna og minna til samantektar á umsækjanda, á vettvangi menntunar, reynslu osfrv Nægja að leggja frambjóðendur í stöðu nokkrum tilvikum og sá allt verður ljóst frekar mismunandi pappíra og tillögur.

Auðvitað, þetta þýðir ekki að menntun og reynsla ekki máli. Án þeirra að öllu leyti, getur þú ekki fengið að stigi að leysa málið. Hins vegar er það síðasta stigi verður afgerandi þáttur í að velja starfsfólk. Í þessu sambandi, Google stendur fyrirtæki sem þróar eigin aðferðafræði til líkan tilvikum. Þau eru sérstaklega við hvert starf. Reynsla, menntun mun ekki hjálpa frambjóðandi ef hann getur ekki leyst mál. Og þeir amaze stundum villandi einfaldleika.

Dæmi um tilvik

Hér er dæmi. Félagið var frammi fyrir því vandamáli að skilvirkni starfsmanna í söludeild. Þrír menn starfa. Fyrstu vinnur með viðskiptavinum 70%, annað - 20%, og þriðja - 10%. Á þessum hærri tíðni sölu sýnir annað, en það virkar aðeins með reglulegum viðskiptavini. Í þriðja lagi, þvert á móti, virkar aðeins með nýja viðskiptavini, en fyrrverandi vinnur með bæði ný og varanleg. Verkefni til stjórnanda - er að auka sölu áætlun og dreift flæði viðskiptavina þannig að fyrirtækið fær hámarks hagnað.

Til að leysa þetta vandamál og það er nauðsynlegt að svara eftirfarandi spurningum:

• Hvaða tækifæri er hægt að bæta í þessum aðstæðum?
• Hvað staðlar geta hjálpað í framtíðinni til að bæta árangur hvers sölufulltrúa og söludeild í heild?

Kannski, fyrsta söluaðila er skilvirkasta vinna við nýja viðskiptavini eða varanleg. Það ætti einnig að reyna að skipta um annað og þriðja seljanda. ie annað mun aðeins vinna með nýju, og þriðja - eini fasti. Kannski þeir koma faglega kreppu og þurfti breytingu á landslagi.

Annað dæmi

Sem yfirmaður viðtalinu vegum starfsmannasviðs. Umsækjandi verður endilega að vera svo gæði og getu til að vera sveigjanleg og að forðast óþarfa átök. Lagt er til að fjalla um eftirfarandi mál: Forstjóri kröfðust þess að fyrirtækið tók dóttur áhrifamesta manneskja. Fyrri framkvæmdastjóri gaf henni stöðu stjórn aðstoðarmaður. Stúlkan hafði ekki sýnt sig, nú þekkja ekki sjálfir og feril sem hún hafði enga löngun til. Bætt við þetta er skortur á reynslu hjá öðrum plöntum.

Á vinnu algerlega færni hennar eru: komandi skjöl, halda reikninga, pökkun möppur skjöl. Sex mánuðum síðar, gerir það herbergi leiðandi sérfræðingur í skjalastjórnun. Forstjóri krafðist þess að þessi staða hefur tekið þessa stúlku. Hins vegar eru margir aðrir starfsmenn fyrirtækisins sem verðskulda að hækka. Í þessu verkefni, þarf umsækjandi að gera a val: annaðhvort að fara gegn almennri stjórnun, eða vinna með disgruntled starfsmenn.

Kannski finnur frambjóðandi viðunandi valkostur fyrir forstjóra, og fyrir liðið. Dæmi um tilvikum hafa ekki réttar ákvarðanir. Hver tilfelli er einstaklingur.

Það eru ekki aðeins fyrirtæki tilvikum, en einnig tilvik í öðrum greinum: kennslu, lyf, lögum. Í hvert starfsgrein þú getur líkja vandamálið ástandið.