CRM - hvað er það? CRM hugbúnaður fyrir fyrirtæki

Í heiminum í dag er sífellt heyrt hánefni CRM. Hvað er það? Þurfum við þetta kerfi aðeins stór fyrirtæki, eða þeir sem bara vilja til að verða efnaður kaupsýslumaður, er einnig nauðsynlegt "að samþykkja" upplýsingar um þessa hluti af samskiptum fyrirtækja? Fyrstur hlutur fyrstur! Það er þess virði að eyða smá tíma að læra grunnupplýsingar í kjölfarið betrumbæta!

Skammstöfun «CRM»: hvað er það og hvernig á að ráða?

Á ensku, þessi minnkun er hægt að "dreifa" í setningu viðskiptamenn stjórnun. Bókstaflega þýðing er: "Customer Relationship Management". Þessi skilgreining rekja greinilega CRM aðila. Hvað er það fyrir fyrirtæki - nauðsyn eða ekki meira en til viðbótar "BUN", sem hefur engin marktæk áhrif á árangur og arðsemi fyrirtækisins?

Það ætti að skilja að allir CRM - a fullur svið af lausnum sem gera fyrirtækjum kleift að hagræða vinnu á mörgum sviðum: innri og ytri upplýsingum, viðskiptavina og annarra þátta. Það er mjög mikilvægt að með hjálp þessarar lausnar upplýsingarnar séu óskipulega og kerfisbundið, sem stórlega flýtir vinnu við hana.

Ef þú telur að allir fyrirtæki er vel eins langt og ánægðir viðskiptavinir eru, hygg ég, að CRM-kerfi - ein af íhlutum er nauðsynlegt fyrir þá athafnamenn sem raunverulega vilja til að þróa. Eina spurningin er hvernig "háþróaður" skal getið hugbúnaður. Við munum skilja það!

Hvaða aðgerðir geta haft CRM?

Það er nauðsynlegt að halda áfram frá fjárhagslegum möguleikum og sérstaka virkni fyrirtækisins. CRM fyrir fyrirtæki - það er í raun alvarlegt valkostur.

Flóknari og multi-faceted stofnun er, þeim mun meiri fjölda viðskiptavina til að hafa samskipti. Og skortur á CRM forrit geta haft áhrif á viðskipti er ekki besta leiðin. En að reyna að kaupa einn af the dýr valkostur fyrir hugbúnað PC er ekki alltaf réttlætt. Já, og byggja CRM «undir sig" - er ekki alltaf ódýrt. Sem almenn regla, listi yfir virkni Þessi vara inniheldur svo eiginleikar:

1.Baza upplýsingar. Það getur og ætti að vera innifalinn allur þá sem starfsmenn félagsins hafa samskipti stöðugt. Það er, viðskiptavini, birgja, verktaka, samstarfsaðila, og svo framvegis. D. Þessar upplýsingar er hægt að spara tíma og peninga (td nýr starfsmaður, sem kom til þess staðar rekinn þurfa ekki að koma aftur að læra blæbrigði samvinnu við ákveðna samstarfsaðila, verður þú aðeins rannsókn boði gögn). Í raun, CRM - viðskiptavinur stjórnun, sem fer fram varlega, halla sér á mörgum áhrifaþáttum.

2. Saga viðskiptum. Upplýsingar um hvað, hvenær og hversu mikið á að kaupa viðskiptavini, í sumum tilfellum getur hjálpað til við að gera með fjölda nýrra samninga. Þess vegna - til að auka fyrirtæki hagnaður. Þetta er - eitt rök CRM. Velta stjórnun með þessu tæki er mjög einföld!

3. Stjórn á viðskiptum. Það er litið svo á að viðskiptavinurinn fái sömu fullnægjandi og viðeigandi upplýsingar, án tillits til þess hvort vinnustað stjórnanda sem leiðir verkefni sínu þar. Ordered by CRM gögn leyfa okkur að gera það einfaldlega og auðveldlega!

4. Grunnurinn í samkeppnisaðilar eftirlit gögn. Fyrir fyrirtæki að ná árangri, verðum við alltaf að vera meðvitaðir um hvernig og hvað samkeppnisaðilar eru að gera (hlutabréf, afslætti, fréttir), til að taka tímanlega og viðeigandi aðgerða.

5. Undirbúningur og dreifingu auglýsing tilboð (og annarra bréfa) í flestum CRM. Hvað er það? Það er einfalt: það eru sniðmát sem hægt er að fljótt breyta í samræmi við núverandi þörfum og sóa neitun tími til að senda til viðskiptavinarins eða samstarfsaðila. Þetta útrýma the þörf til að eyða tíma að búa til bréf frá grunni.

6. Dagatöl, skipuleggjendur af fundi og viðburði. Þessi virkni gerir þér kleift að duglegur að skipuleggja starfsfólk tíma, til að dreifa á klukkuna til að fundarherbergja.

7. Skýrslur form. Tilvist samræmdu eyðublöð - frábær leið til að ekki aðeins að halda utan um núverandi stöðu mála, en einnig gera spár.

8. Sérstakar aðgerðir til hluti gagnagrunninum fyrir viðskiptavini og samstarfsaðila, bjóða hvert þeirra nákvæmlega hvað þú þarft (afslættir, námskeið, nýjar vörur, bónus).

9. sjálfvirk dreifingu, vídeó fundur, webinars og svo framvegis. Þessar aðgerðir þarf alls ekki öllum fyrirtækjum, svo að kaupa með CRM virkni bara vegna þess að það er í tísku, það er ekki nauðsynlegt.

CRM hvað varðar val "fyrir sig"

Eins og getið er hér að framan, ætti að vera valið vegna þess að þeir eru margir, og ekki vegna þess að hann var leiðtogi einkunn. Helstu viðmið - það besta fyrir þig value for money. Til dæmis, hvort til að kaupa Microsoft vörur? Dynamics CRM er þekkt um allan heim og í CRM einkunnir hugbúnaður er stöðugt haldið í topp tíu. En verð - ekki mest aðlaðandi fyrir lítil og meðalstór fyrirtæki, auk þess, athugaðu sérfræðingar að nauðsynlegar gæði af the vél, getur verið að þú lendir í vandræðum með customization, en heldur ekki mjög auðvelt er að flytja gögn í CRM. Hvað er það fyrir notandann? Að sjálfsögðu auka kostnað.

Meðal CRM leiðtoga segja Slíkar veitur:

• "1C-Bitrix Innranet Portal" og ávöxtur vinnu verktaki af sama fyrirtæki "Bitriks24";
• "Megaplan";
• amoCRM.

Kostir og gallar af the sameiginlegur vörur

Next - upplýsingar sem eru þess virði að vita um matskerfi. Eftir að hafa farið vinsælasta forrit, skoða kosti og galla, hægt er að gera rétt ákvörðun og velja hugbúnað sem þarf til að t. E. Eitt sem mun henta sérstöðu af þinn viðskipti. Svo ...

amo CRM

Þegar velja hugbúnað, munt þú örugglega rekast Amo CRM. Hvað er það? Þetta kerfi er aðlaðandi fyrir eigendur ýmsar fyrirtækjum með a einfaldur og leiðandi tengi með víðtæka virkni og nærvera fjölmarga síur sem leyfa þér að stjórna verkefni á skilvirkan hátt. Það eru tækifæri til að hengja skrár og bæta skýringum. Því miður, það er engin leið til að setja undir-verkefni og hópur þá. En að hluta þetta bil er hægt að bæta merki.

Þú getur búið til yfirlitsskýrslur og skýrslur frá sölu trekt. Einnig er þægilegt að CRM geta vera auðveldlega samlaga með þriðja aðila hugbúnað (sama og póstur þjónustu).

Af helstu göllum er lögð áhersla á þá staðreynd að ekki er hægt að bæta sérsniðna reiti í viðskiptavini kortið. Þú getur ekki bætt möppur sem eru stundum óþægilegt.

Kostnaður við þjónustu - frá 350 til 3.000 rúblur á mánuði. En það er frjáls útgáfa.

«1C-Bitrix Innranet Portal» (CRM)

Hvað er það fyrir fyrirtæki þitt? Í ljósi þess að varan - er ekki CRM í hreinu formi, og mun víðtækari virkni, þá ætti það ekki svo ódýrt. Að meðaltali - frá 300 000 rúblur (einu sinni). Það ætti að skilja að endurskoðun kerfisins - það er ekki auðveldasta hlutur.

Í raun er þetta hugbúnaður er meiri en hagnýtur. Þú geta gera sjálfvirkan the flest verkefni sem eru unnin stöðugt. Í samlagning, the program fer vel með þriðja aðila vörur (sömu SharePoint, Outlook).

Mjög þægilegt og að kerfið kemur í veg fyrir sköpun af alls konar tekur. Þú getur einnig stillt mismunandi heimildir, tilnefna þá sem bera ábyrgð á innflutningi, stilla snið nafn, og svo framvegis. D.

"Bitriks24": hvort á að velja?

Þessi vara er skýjað. Verð - frá 5000 til 9000 rúblur á mánuði. Það er einnig a frjáls útgáfa, en getu þess eru takmarkaðar.

Almennt, kerfið er þægilegt, en minna virk en "stóra bróður» -. «1C-Bitrix Innranet Portal" Það skal tekið fram að það er þægilegt að vinna með alls konar verkefni, vegna þess að sambandið er ljóst á milli verkefna, dagbók og skrá geyma.

Eins og fram kemur galla frekar þungur tengi og engin merki.

"Megaplan": kostum og göllum

Þetta ský-undirstaða CRM er alveg virk, það eru margs konar síur, það er þægilegt að undirbúa skýrslur (fjölbreytt). Sérstök athygli ætti að vera mjög notandi-vingjarnlegur tengi, sem er hannað í samræmi við meginreglur um notagildi sem gerir hámarks sveigjanleika til að aðlaga kerfið. Hins vegar, ef vafrinn er uppsett á tölvunni, ekki mest nútíma - sumir einingar geta ekki starfað eðlilega.

Verð spurning - um 75 000 á ári (sem þýðir 10 leyfi).

Niðurstöður

Það kemur í ljós að næstum allir sameiginlegt CRM hafa bæði kosti og galla. Þess vegna velja einn af þeim er annað hvort byggt á fyrirfram prófa ókeypis útgáfu, eða eftir samráði við sérfræðinga, og ítarlega umfjöllun um öll rök "fyrir" og "gegn." Í sumum tilfellum er hægt að takmarkað við the frjáls útgáfa af CRM (td ef ástand litlu fyrirtæki). Það er nauðsynlegt að taka tillit til þess að nein vandamál verði leyst, og hæfi starfsmanna, og jafnvel að hve miklu leyti háhraðanettengingu! Þú ættir einnig að hugsa um hvað betur að borga mánaðarlegt gjald eða einu sinni til að kaupa leyfi. Þetta mun koma í veg fyrir vonbrigði! Hafa gott val, skemmtilega reynslu og árangursríka sölu!